¿Qué pasa después de que entra una nueva consulta?
ESMA BAS ayuda a gestionar la respuesta, intake, calificación, seguimiento, agendamiento y confirmación como un solo sistema, para que el recorrido entre una nueva consulta y una cita agendada dependa menos de procesos desconectados y tareas manuales.
Conoce cómo ESMA BAS podría integrarse al proceso actual de tu firma.
Una consulta no es lo mismo que una cita agendada.
Entre el primer contacto y una consulta confirmada pueden existir varios pasos.
Respuestas tardías
Las consultas llegan cuando tu equipo está ocupado o fuera de horario.
Seguimiento manual
Tu personal dedica tiempo a devolver llamadas, enviar mensajes y coordinar citas.
Oportunidades que se enfrían
Sin un proceso consistente, algunas consultas no avanzan hasta una cita.
Cada transferencia, espera o tarea manual añade otro punto por el que el proceso tiene que avanzar. La pregunta no es solamente cuántas consultas recibe tu firma. La pregunta es: ¿qué sucede con ellas después de que llegan?
Un solo sistema para gestionar lo que pasa después.
ESMA BAS está diseñado para gestionar y conectar estas etapas dentro de un mismo proceso, reduciendo la dependencia de tareas desconectadas y seguimiento manual.
- 1Nueva consulta
- 2Respuesta
- 3Intake
- 4Calificación
- 5Seguimiento
- 6Agendamiento
- 7Confirmación
- 8Recuperación de no-show
- 9Handoff al equipo
Tu equipo termina su jornada. Las consultas pueden seguir llegando.
Una nueva consulta puede llegar mientras tu equipo está ocupado, fuera de horario o atendiendo a otros clientes. ESMA BAS permite construir un proceso para que esas consultas tengan un siguiente paso definido.
Fuera de horario
Las consultas no esperan a que tu equipo vuelva a estar disponible.
Siguiente paso definido
Cada consulta encuentra un camino claro hacia la respuesta o la cita.
Así funciona ESMA BAS en una firma de inmigración.
Una vista ilustrativa del flujo de trabajo. Demostración, no un panel conectado en vivo.
24
Consultas nuevas
Esta semana
7
Pendientes de seguimiento
Por contactar
18
Citas agendadas
Próximos días
15
Confirmaciones
Confirmadas
Recorrido de las consultas
Datos únicamente ilustrativos. No representan resultados reales de clientes.
Descubre cómo podría funcionar en tu firma.
En una llamada de descubrimiento revisaremos tu proceso actual de atención y agendamiento para identificar oportunidades de mejora y mostrarte cómo ESMA BAS podría integrarse en tu operación.
Sin compromiso. Revisamos tu proceso actual y te mostramos cómo ESMA BAS podría integrarse.